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Toujours près de ses sous, SFR multiplie les mesures pour réduire les coûts: Externalisation de 90% de ses sites, réduction prochaine de l'espace de travail de chaque salarié... d'autres projets sont en cours : Formation : Pour SFR un formateur coûte...
Le centre d'appels a inauguré hier lundi son bâtiment neuf, construit sur l'ancien site de la Société métallurgique de Normandie. « À Caen, on construit aussi vite qu'à Dubaï ou Shanghai. » Co-président fondateur de Webhelp, Frédéric Jousset, 36 ans,...
Ces entreprises ont créé plus de 4.700 postes d’emplois dont une majorité de cadres, ainsi que des téléacteurs ou téléactrices répondant aux demandes des clients, sur les produits ou services commercialisés. Le premier centre d’appel implanté en Tunisie...
Webhelp annonce un chiffre d'affaires de 61 Millions d'€uros pour 2006. Avec un taux de croissance de 115%, ce résultat illustre la force d'un positionnement haut de gamme, la confiance renouvelée des clients et s'accompagne d'une hausse de 80% des effectifs...
NICE Systems enrichit sa solution NICE Perform de nouvelles fonctionnalités d’analyse vocale, de technologies VoIP révolutionnaires et d’une suite de gestion des risques et du respect des réglementations. Élargissement des fonctions d’analyse des interactions...
Après avoir annoncé lors de son arrivée à Caen (Calvados), à l’automne 2005, la création de 300 emplois, puis de 150 postes supplémentaires début 2006, Webhelp SA spécialiste de la gestion de centres d’appels continue son développement. L’entreprise aura...
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Un rapport des Nations Unies sur l'investissement réalisé en 2004 démontrait que le Canada était le deuxième pays au monde à attirer le plus de nouveaux centres de contacts, soit 56 contre 60 pour l'Inde. Le recrutement massif par la compagnie Durham...
Arvato Services, acteur majeur de la Relation Client (CRM) et de la Logistique (SCM) et filiale du Groupe Bertelsmann, se mobilisera pour la cinquième année consécutive pour l’Association Européenne des Leucodystrophies (ELA). Parrainée par Zinedine Zidane,...
La police a démantelé, hier, un réseau d'arnaques téléphoniques, qui opérait depuis trois ans. Le cerveau, qui gérait deux établissements, est passé aux aveux. Rs 28,8 millions. C'est le manque à gagner qu'aurait enregistré la Mauritius Telecom. C'est...
Article fort intéressant dans Les Echos de du mercredi 27 décembre, qui pointe du doigt les premières déceptions d'entreprises anglo-saxonnes qui avaient externalisé leurs centres d'appels en Inde. Certains font demi-tour. Principale raison mise en avant...
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Le syndicat Sud PTT a été crée en 1989 dans les PTT (Poste et France Télécom) par un certain nombre de militants exclus de la CFDT. Leur volonté était de pratiquer un syndicalisme basé sur la transparence et la démocratie.
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